En Nelson Yair Salas Mena te enseñamos a leer, interpretar y reclamar tu factura de agua, gas, luz e internet en Colombia de forma clara y sencilla.
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Nelson Yair Salas Mena es una plataforma educativa independiente dedicada a orientar a los usuarios colombianos en la comprensión de sus facturas de servicios públicos domiciliarios. Nuestro objetivo es claro: que ningún colombiano pague de más por desconocimiento.
Aquí encontrarás información sobre cómo se calcula cada cobro, qué significan los ítems de tu factura, cuáles son tus derechos como usuario y cómo presentar reclamaciones ante las empresas prestadoras o la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD).
servicios explicados paso a paso
Aprende a distinguir entre consumo básico, complementario y suntuario, los cargos fijos, el aforo y los subsidios según tu estrato socioeconómico.
Resolución CRA 943/2021Entiende la factura de gas: consumo en m³, el cargo de distribución, la tarifa regulada y cómo solicitar revisión del medidor si sospechas anomalías.
Ley 142 de 1994Conoce el costo por kilovatio-hora, los cargos regulados, el alumbrado público, la contribución de solidaridad y cómo leer el consumo histórico.
CREG regulación tarifariaRevisa los cargos de tu plan, los cobros adicionales, el derecho a velocidades mínimas garantizadas y cómo reclamar ante el proveedor o la CRC.
Resolución CRC 5050/2016Sigue estos pasos para revisar cualquier factura de servicios públicos en Colombia y detectar cobros incorrectos a tiempo.
Confirma que tu nombre, dirección, estrato y número de cuenta son correctos. Un estrato erróneo puede significar pagos en exceso o pérdida de subsidios.
La factura debe indicar claramente las fechas de inicio y fin del período. Compara con el mes anterior para identificar variaciones inusuales en el consumo.
Toda factura en Colombia debe desglosar el cargo fijo, el cargo variable (consumo), los subsidios o contribuciones y los impuestos aplicables.
Las empresas están obligadas a publicar el histórico de consumo. Si un mes es muy diferente al promedio sin razón aparente, solicita revisión del medidor.
Tienes hasta 5 meses después de recibir la factura para presentar una petición, queja o recurso ante la empresa. Si no te atienden, acude a la SSPD o la CRC.
Estamos aquí para ayudarte a entender tu factura. Contáctanos por cualquiera de estos medios y te orientaremos de forma gratuita.
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Última actualización: Junio 2025